Fälligkeitsdatum erreicht, sofort Mahnung

Guten Morgen zusammen,

kurze Frage an euch.

Wir haben einen Kunden X, bei dem heute die Fälligkeit für die Rechnung X für die Domain erreicht wurde.

Es ging dann durch WHMCS eine Mahnung in Stufe 2 heraus (wir arbeiten mit Zahlungserinnerung, 1. Mahnung und 2. Mahnung).

Ist natürlich ungünstig in dem Fall und auch totaler Mist, was in der Mahnung steht in dem Zusammenhang (gerade weil diese erst 14 Tage nach dem Fälligkeitsdatum rausgeht).

Wo kann das deaktiviert werden bzw. wo ist die Einstellung welches E-Mail Template verwendet werden soll?
Ich habe keine Möglichkeit gefunden, dass anzupassen bzw. zu ändern?

Danke

Ich würde sagen ein Mischmasch aus beiden.

E-Mail Template ist 2. Mahnung allerdings ohne Mahngebühren.

Theoretisch hätte aber nichts rausgehen sollen laut den Einstellungen in den Domain Reminder Settings, vor allem keine 2.Mahnung?

Niemand?

Guten Morgen,

der Fehler scheint nicht bei den Domains zu liegen.

Heute hat eine Rechnung den Fälligkeitstag erreicht. Es wurde sofort eine 2.Mahnung geschickt, obwohl heute eigentlich noch gar nichts passieren sollte und die Zahlungserinnerung in 7 Tagen rausgehen sollte und die 2.Mahnung erst in 14 Tagen. Mahngebühren wurden keine berechnet (die kommen erst in 14 Tagen, dass stimmt also).

Hat jemand das gleiche Problem? Hat bis dato immer sauber alles funktioniert. Die Einstellungen habe ich geprüft, die sind auch noch sauber.

Guten Morgen Denis,

nicht wirklich nein. Es wurde nur ein "großes Update" von 2 Versionen durchgeführt und die Fälligkeit der Domains um 7 Tage vorgezogen.

Also:

Die Einstellungen sind seit Jahren wie folgt:

Viele Grüße

Bisher bei einer Rechnung die die Fälligkeit erreicht hat und bei einer Domain, welche bis zur Fälligkeit nicht bezahlt wurde. Also 100% der Rechnungen bisher, die die Fälligkeit erreicht haben.

Alle anderen wurden vorher bezahlt.

Sonst niemand?

Laut WHMCS Support liegt es daran, dass bei der dritten Mahnung keine Zahl eingetragen ist. Ich soll die 0 zum deaktivieren eintragen, was ich jetzt getan habe. Warum es nach circa 5 Jahren jetzt auf einmal nicht funktioniert und es sofort Mahnungen gibt, konnten sie mir allerdings nicht beantworten.

Exakt das wird so passiert sein. Schriftlich wollten sie mir das natürlich nicht bestätigen, aber warum auf einmal der Fehler da ist, wurde darauf geschoben.

Man lernt nie aus, aber ich habe die Hoffnung, dass es nun läuft. Ansonsten ist das Ticket direkt wieder offen