Reaktionsgeschwindigkeit auf Tickets anzeigen

No-Half-Pixel hat früher ja ein Modul angeboten mit welchem man auf seinen WHMCS Seiten anzeigen lassen konnte wie lange die durchschnittliche Reaktionszeit auf neue Tickets ist. Dieses Modul wurde von nhp allerdings eingestellt und wird nicht mehr für neue WHMCS Versionen angeboten. Deshalb habe ich hierzu mal einen kleinen Hook gebastelt den ich euch gerne zur Verfügung stellen möchte:

• erstellt eine php Datei mit folgendem Inhalt:

<?php
if (!defined("WHMCS"))
die("This file cannot be accessed directly");
use Illuminate\Database\Capsule\Manager as Capsule;
function response_time_calc()
{
  $count = '0';
  foreach (Capsule::table('tbltickets')->groupby('id')->orderby('date','desc')->take(50)->get() as $row)     #Berücksichtige 50 Tickets
  {
    $response = Capsule::table('tblticketreplies')->where('tid',$row->id)->pluck('date');
    if($response == ''){
    }else{
		$tempo = strtotime($response) - strtotime($row->date);
		$tempos += floor($tempo);
    $count ++;
    }
	}
  $new_count = $count - '32'; #Zeitkorrektur - kann angepasst werden
  $responsetime = floor($tempos / $new_count);
  $minutes = floor(($responsetime%3600)/60);
  $hours = floor(($responsetime%86400)/3600);
  $days = floor(($responsetime%2592000)/86400);
	return array('days'=> $days, 'hours' => $hours, 'minutes' => $minutes);
}
function response_time($vars)
{
	$vars['response_time'] = response_time_calc();
	return $vars;
}
add_hook('ClientAreaPage', 1, 'response_time');
?>

• Passt beim Kommentar "Berücksichtige 50 Tickets" die Zahl bei take an. Denkt aber dran das eine zu hohe Zahl das System unterumständen verlangsamen kann
• Passt beim Kommentar "Zeitkorrektur - kann angepasst werden" die Zahl an. In dieser Zeile wird auf primitive Weise die Berechnung beeinflusst falls man sich etwas Luft verschaffen will (um zum Beispiel statt 1 Stunde X Minuten ein 3 Stunden x Minuten zu erzeugen). Man könnte die Zeit natürlich auch runtersetzen, aber damit tut Ihr euch selbst keinen gefallen. Hier könnt Ihr mit der Zahl etwas spielen.
• ladet die Datei in das Verzeichnis /includes/hooks/ hoch
• erstellt in euren Kundensprachdateien folgenden Sprachstring:
• Code

  $_LANG['custom_first_response'] = "Die durschnittliche Reaktionszeit liegt bei:";

• öffnet die Template Datei wo ihr den Hinweis anzeigen lassen wollt und fügt dort an passender Stelle folgenden Code ein:
• Code

  {$LANG.custom_first_response} {$LANG.days} {$response_time.days} {$response_time.hours} {$LANG.hours} {$response_time.minutes} {$LANG.minutes}

  
  

Das wars, damit wird jetzt auf der jeweiligen Seite die durchschnittliche Reaktionszeit auf neue Tickets (first respond) angezeigt.
Der hook darf von euch kostenlos verwendet werden. Der Verkauf des Hooks ist nicht gestattet.