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Hallo zusammen,
da wir auf ein neues Ticketsystem umgestiegen sind, würden wir gerne das interne WHMCS Ticketsystem abschalten. Gibt es hier eine zentrale Möglichkeit oder muss ich aus unserem Theme wirklich jedes einzelne Menü herausnehmen?
Viele Grüße
Kuhlma
Soweit ich das sehe hat WHMCS keine Deaktivierung vorgesehen. Je nachdem wie Ihr euren Support nun löst kann eine einfache Weiterleitung aber einfacher sein als das Theme (bei jedem Update) anzupassen.
Mir würde es ja auch schon reichen, wenn die Tickets, die in WHMCS aus dem Kundencenter erstellt werden, an unser Ticketsystem weitergeleitet werden. Wäre mir sogar noch lieber. Das neue Ticketsystem (LiveZilla) ruft E-Mail ebenfalls wie WHMCS aus dem Postfach ab und erstellt daraus ein Ticket. Ist dieses E-Mail Piping die Funktion, die diese E-Mail Weiterleitung ermöglicht?
E-Mail Piping ist der Import von E-Mails ins Ticketsystem.
Moin,
dass die Nachrichten, welche direkt über das Ticketsystem eingetragen werden, irgendwie weitergeleitet werden funktioniert aber nicht, oder? Das ist aktuell nämlich mein einziges Problem, falls mal jemand das interne Ticketsystem nutzen sollte. Alles andere konnte ich bereits lösen. Aus diesem Grund war halt die Überlegung, dieses abzuschalten (Aus dem Template nehmen). Aber Du hast schon recht, bei einem Update macht man sich das Leben schwer.
Kannst dir die Tickets höchsten per Mail zukommen lassen wo LiveZilla diese dann importiert, aber dann hast du das Problem das die Tickets keinem Kunden zugeordnet werden können. Gibt es für LiveZilla kein WHMCS Modul wo die Tickets sauber importiert werden?
Leider nein. Ich denke da müsste man sich selbst etwas programmieren lassen. Da müsste man dann aber schauen, welche Funktionen möglich sind und welche nicht. Die Zusendung per E-Mail wäre ja schon einmal ein Anfang. Wie genau würdest Du das realisieren? Den Autoresponder den der Admin erhält, an LiveZilla senden oder gibt es eine Möglichkeit, das Ticket direkt in ein Postfach senden zu lassen, wenn es über WHMCS erstellt wird?
Man könnte neben den Autoresponser einen kleinen Hook mit dem Hookpoint TicketOpen bauen, welcher dann wieder die API mit SendEmail aufruft und euch die Mail nach LiveZilla schickt - das wäre nicht viel. Man müsste nur schauen wie man es bei TicketAntworten macht (damit diese von LiveZilla dem ursprünglichen Ticket zugeordnet werden können und nicht ein neues Ticket erstellt wird.)
Edit: Qutasch, SendEmail geht nicht, das kann nur zu Kunden eine Mail schreiben. Dann muss man die Mail halt aus PHP senden.