Hi,
hat jemand zufällig eine Hook die mir eine Email sendet, sobald eine neue Nachricht im Ticket System ankommt?
Neues Ticket, Benachrichtigung möglich?
- JB1985
- Erledigt
-
-
Das macht WHMCS doch Standardmäßig. Wenn dein Supportler der jeweiligen Supportabteilung zugeteilt ist und der jeweiligen Adminrole die E-Mailbenachrichtigung bei Support E-Mails aktiviert ist.
Dafür gibt es ja auch eigene E-Mail Vorlagen (Admin Nachrichten z.B. Support Ticket Created, Support Ticket Response) -
Ah man, und ich habe echt überall gesucht nur nicht unter "My Account". Und da steht es -> Support Tickets Notifications
Trotzdem Danke!
-
Hi,
das Thema ist zwar schon etwas älter, betrifft mich allerdings derzeit. Wenn ein neues Ticket per E-Mail eintrifft, erhalte ich nach Aktivierung der o.g. Haken auch eine E-Mail. Allerdings nicht, wenn ein Kunde aus dem Kundenportal heraus ein Ticket erstellt. Ist dies so richtig oder gibt es dort wieder eine andere Konfiuration?
Kurzfassung:
- Kunde schickt an [email protected] eine E-Mail --> Ich erhalte per Mail eine WHMCS Benachrichtigung, dass ein Ticket eingetroffen ist
- Kunde eröffnet ein Ticket im Kundenportal --> Ich erhalte keine WHMCS BenachrichtigungÜber Eure Hilfe würde ich mich freuen.
Gruß Kuhlma
-
Normalerweise solltet ihr bei beiden Varianten eine Mail bekommen. Ich wüßte jetzt keine Einstellungsmöglichkeit wo man entscheiden kann das man nur bei Mail-Tickets benachrichtigt wird (würde auch irgendwie keinen Sinn machen)