E-Mail Import

ZoXx · 15. März 2018

Hallo zusammen,
stehe gerade etwas auf dem Schlauch.
geht um folgendes:

Code

Sehr geehrte(r) Frau/Herr XXX,
die Nachricht an unser Supportsystem konnte nicht akzeptiert werden, da wir Tickets nur über unseren Kundenbereich annehmen, dies können Sie unter folgender URL erledigen: 
XXXX

Angenommen wird das ganze aber (also auch ins Ticket System importiert).
Hat wer ne Idee?

**Denis** · 15. März 2018

Habt ihr im Ticket Department vllt die Setting Pipe Replies Only - Require all tickets to be opened from the client area aktiv?

ZoXx · 15. März 2018

Ist aktiv, allerdings bei uns:

Code

Nur Antworten für Pipe -> Erfordert das alle Tickets aus dem Kundenbereich eröffnet werden. Antworten auf Tickets dürfen allerdings auch per E-Mail erfolgen.

**Denis** · 15. März 2018

So stehts auch in der WHMCS Doku, neue Tickets gehen nicht per Pipe, aber antworten auf bestehende sofern die Betreffszeile korrekt ist. Sprich bei dir gehts um eine Ticketantwort die importiert werden soll? Passt der Betreff der mail (Ticket ID drin)

ZoXx · 15. März 2018

Die E-Mail wird sauber in das Ticket System importiert und auch ohne Probleme angezeigt.

ZoXx · 17. März 2018

Hat sich erledigt, woran es lag? Ich weis es nicht.

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