E-Mail Betreff bei "Support Ticket Reply" nicht änderbar

Moin zusammen,

mir ist soeben aufgefallen, dass es gar nicht möglich ist, dass ich den Betreff für Ticket-Antworten ändere. Mein Template "Support Ticket Reply" wurde so abgeändert, dass der Betreff "[#{$ticket_id}] {$ticket_subject}" lauten sollte. Trotzdem lautet der Betreff "[Ticket ID: {$ticket_id}] {$ticket_subject}". Ich habe mal versucht andere Sprachen hinzuzufügen, über die Datenbank das zu ändern, etc. ... ich kann machen was ich möchte, es bringt nichts. Habe ich den Betreff mal "abc" reingeschrieben, selbst das nimmt WHMCS nicht. Es wird zwar in der Datenbank gespeichert, aber bei versenden berücksichtigt WHMCS das nicht.

Jemand eine Idee?

Gruß

Zitat von sushinger

Das würde mich ebenfalls interessieren. Würde es Dir @sndesigns, was ausmachen, das Feedback hier zu posten, falls Du schon angefragt hast?

Guten Tag, ich werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung habe

So, hier die Rückmeldung.

Zitat von WHMCS

Hi Sascha,

Thank you for the update.
That is correct. It is not possible to change the Ticket Subject format as it is hardcoded in the core logic of the software. This is done so that the software can parse the email subject correctly to identify the Ticket ID, in order to import the ticket emails/replies to the correct ticket.
Hope it clears it up. Do let me know if you have any further queries.
Best regards,

Ich werde nun noch anfragen, da ich gerne das 'Ticket' im Betreff raushaben möchte.

Zitat von Denis

Wenn sich der Betreff nicht entsprechend Editieren lässt dann scheint WHMCS dies hardcoded im Quelltext hinterlegt zu haben. Da wäre dann leider WHMCS der rictige Ansprechpartner, wobei ich mir die Antwort schon denken kann: "Erstellen Sie bitte einen Feature Request unter WHMCS Feature Requests"

Na, da hatten Sie aber Recht

Zitat von WHMCS

Hi Sascha,

Thank you for the follow up query.
Unfortunately, that is not possible. The software recognizes the ticket id from the mail subject by using the "Ticket ID" text. So removing it is not possible. However, if you want a change in this default functionality I would encourage you to please submit a request to our feature requests tracker where other users can contribute to and vote on your idea. Ideas with the most votes and activity do get reviewed by our team.
http://requests.whmcs.com
Best regards,