Hallo zusammen,
durch Zufall ist uns heute aufgefallen, dass bei uns mindestens 100 Konten von einem massiven Problem betroffen sind.
Nehmen wir einmal an, es gibt einen Kunden
Kunden ID: 3100 - Firma Mustermensch GmbH
und es gibt einen User
User ID: 3100 - Otto Normal
Otto Normal hat nichts mit der Firma Mustermensch GmbH zu tun.
Antwortet die Firma Mustermensch GmbH nun per E-Mail auf ein Ticket, erscheint im Account der Firma Mustermensch GmbH die Antwort von Otto Normal, External User, [email protected]
Es beruhigt mich zwar, dass es sich hierbei unseren ersten Prüfungen nach nur um einen Anzeigefehler handelt (denn der Versand und Empfang der Ticketnachrichten (auch Antworten auf diese fehlerhafte dargestellte Ticketnachricht) erfolgen an die korrekten Adressen, die beim Kunden hinterlegt sind).
Wie kann es sein, dass es hier zu Überschneidungen kommt, und User-IDs mit Kunden-IDs offenbar gematcht werden. Dies ist für uns ein Problem von großer Tragweiter.
Zum Einsatz kommt aktuell WHMCS 8.0.4
Danke und Grüße
Ceradon