WHMCS Ticketing System -> antworten per Email

andy77 · 8. Dezember 2015

Hallo liebe Leute,

arbeite erst seit kurzem mit WHMCS und verstehe nun schon langsam die ganzen Funktionen bzw. Einstellungsmöglichkeiten.

Was ich aber noch nicht gefunden habe, ist die Möglichkeit wie bei z.B. Zendesk auf Tickets per Email zu antworten.

Also: Kunde Schreibt Ticket -> ich bekomme Benachrichtigung per Email -> und will dann manchmal gleich per Email antworten, sodass meine Antwort automatisch ins Ticket angehängt wird.
Wenn man unterwegs ist, wäre es einfacher auf eine Email zu antworten, anstatt sich in WHMCS einloggen zu müssen.

Grüße
Andy

JB1985 · 10. Dezember 2015

Zitat von andy77

Wenn man unterwegs ist, wäre es einfacher auf eine Email zu antworten, anstatt sich in WHMCS einloggen zu müssen.

Ist mir nicht bekannt das sowas geht. Dafür hat WHMCS wohl seine Smartphones App, die auch für teures Geld zu haben ist.

andy77 · 11. Dezember 2015

Schade, das ist dann natürlich sehr umständlich das Ticket-System.

Danke für die Antwort

arcronis · 14. Dezember 2015

Die app ist auch nicht wirklich der knaller ich habe IOS sowie auch Android ausprobiert und bin mit beiden nicht glücklich.

Ggf. lässt sich ein Addon entwickeln welches die antwort per mail ermöglicht aber das wäre mit extrem viel aufwand verbunden.

Doudi · 20. Dezember 2018

Natürlich kann man per E-Mail auf ein Ticket antworten. Der Admin muss die selbe Absender E-Mail Adresse verwenden als im Support Department hinterlegt.